市直医疗卫生计生单位，委机关各科室：

　　为认真落实《四平市2018年“争创文明城，我们在行动”主题实践活动实施方案》，进一步推进卫生计生系统主题实践活动的落实，现制定《四平市卫生计生委 2018年“争创文明城，我们在行动”主题实践活动推进工作实施方案》，并印发给你们，请遵照执行。 

　　附件：四平市卫生计生委 2018年“争创文明城，我们在行动”主题实践活动推进工作实施方案

（信息公开形式：主动公开）

　　 四平市卫生和计划生育委员会        

　　        2018年6月28日              

附件： 

　　四平市卫生计生委2018年“争创文明城，我们在行动”主题实践活动推进工作实施方案 

　　为深入推进全国文明城市创建，全面普及文明礼仪知识，大幅提升市民文明素质，扎实推进市创城办、市文明办开展的“争创文明城，我们在行动”主题实践活动，结合我委实际，制定此方案。 

　　一、指导思想 

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，全面对标《全国文明城市测评体系》，结合“文明礼仪我示范”“文明交通我礼让”“文明排队我遵守”“文明行为我践行”“洁净城乡我奉献”等5大主题活动，树立“创城为民，创城惠民”理念，在全社会大力推广文明礼仪、倡导文明出行、遵守文明秩序、规范文明行为、弘扬文明新风，加快形成人人“崇德、知礼、守纪、奉献”的生动局面。全面展现文明有礼四平人的良好精神风貌，全力助推全国文明城市创建，全力建设新时代“美丽四平、幸福家园”。 

　　二、活动内容 

　　（一）开展“文明礼仪我示范”主题活动 

　　通过开展普及文明用语，推广文明礼仪，传扬文明新风，营造全民“知礼、守礼、行礼”的社会氛围。 

　　1、开展“您好四平”文明用语推广活动 

　　（1）强化机关、基层单位文明用语推广。市卫计委机关工作人员、各医疗卫生计生单位要将“请、你好、谢谢、对不起、再见”10字文明用语自觉运用到办公处事、待人接物的各个环节， 要结合工作任务、性质，做到灵活运用文明用语，强化文明意识，改善服务态度。 

　　（2）强化窗口服务单位文明用语推广。各窗口服务单位强化行业礼仪规范、规章制度、行为准则等学习培训，将文明用语、文明礼仪贯穿服务各环节。要加强本行业文明用语的自查自改，健全完善群众评价机制和投诉机制，将评价结果和服务人员绩效考核挂钩。 

　　2、开展文明礼仪大普及活动 

　　（1）积极参加礼仪宣讲活动。按照市创城办、市文明办总体活动部署，系统内职工有序参加宣讲报告会，落实宣讲活动工作要求，做到全面轮训。 

　　（2）组织文明礼仪知识竞赛。围绕行为礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、餐桌礼仪、个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等内容，组织开展文明礼仪知识竞赛活动。 

　　（二）开展“文明交通我礼让”主题活动 

　　1、持续开展宣传动员。倡导“车让人，让出一份和谐、一份温馨、一份安全、一份文明”的社会文明理念，引导系统内职工形成“文明出行”良好习惯，营造文明、和谐、礼让的交通环境。 

　　2、开展文明劝导。结合文明创建路段包干，组织志愿者、机关和基层医疗卫生计生单位干部、职工在上下班高峰期等时段，定期到市区各斑马线路口参与文明交通劝导，杜绝闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏等不文明行为，及时劝阻巡查中发现的不文明交通行为。 

　　（三）开展“文明排队我遵守”主题活动 

　　1、文明排队乘电梯。坚持“文明乘梯，安全你我”导向，通过展板展示、播放电梯安全出行警示片等形式，强化电梯礼仪文化的宣传教育。规范升降电梯“先出后进”、自动扶梯“左行右立”标识，实现文明乘梯标识全覆盖。配备电梯的医院、行政大楼等重点区域，要通过在电梯口设置语音提示、在人流量集中时间段设置引导员等形式，常态化引导“先出后进”或“左行右立”，及时劝止争抢进出电梯等不文明行为。 

　　2、文明排队办事情。窗口服务单位完善“1米线”设施或电子叫号系统，提高开窗率和办事效率，尽量减少排队等候时间。医院挂号、缴费要划设排队线或拉置导入带，引导公民有序排队，主动遵守“1米线”规定。各窗口服务单位要设置文明引导员，常态化开展文明劝导，加强秩序维护，确保办事群众做到不插队、不加塞、不争抢，有序排队。 

　　3、文明排队就餐。在单位食堂设置排队引导设施、提示牌、告知书，宣传提高排队就餐意识。设置文明引导员，加强秩序管理，开展常态化巡查，确保就餐井然有序。 

　　4、设立“排队推动日”。市创城办、市文明办已将每月11日确定为“排队推动日”，各医疗卫生计生单位要以此为契机，广泛宣传排队守序的重要意义，倡导两个人以上应该像“11”一样，按顺序排列，发放“排队我快乐、礼让我文明”倡议书，集中开展文明排队劝导活动，引导广大市民自觉排队守序。 

　　5、做好示范带动。各文明单位、窗口服务单位要率先开展“排队守秩序我最美”文明礼仪实践活动，通过窗口带头规范、党员干部率先垂范，带动形成自觉排队守序的社会风气。组织志愿者进家入户发放“排队我快乐、礼让我文明”倡议书，通过显示屏、LED电子屏等滚动播放倡议书，宣传自觉排队守序。 

　　（四）开展“文明行为我践行”主题活动 

　　1、开展“劝导不文明陋习”志愿服务活动。组织发动志愿服务队，定期开展巡访、查找、劝阻不文明行为活动，发挥群众参与主动性，做好“找、评、改、劝”，争做“文明行为我践行”活动的模范，领导干部、共产党员、先进模范、文明单位等要争做“文明行为我践行”活动的示范。 

　　2、建立“一岗双责”工作机制。将遵章守纪、践行文明作为干部职工素质提升工程的主要内容，教管并举，形成一岗双责，一级抓一级，一级对一级负责的工作机制。  

　　3．落实“不文明行为”联合惩处机制。落实市创城办、市文明办“不文明行为”多发区域联动联防管理工作要求，对于系统内被通报或曝光的不文明行为当事人进行约谈与批评教育。 

　　（五）开展“洁净城乡我奉献”主题活动 

　　开展党员干部“洁净城乡先锋行”活动。组织干部职工在包保的主次干道、社区、小巷里弄、楼道、乡村等点位，集中开展卫生清扫、垃圾清运、杂物清理等洁净行动，突出干部职工率先垂范作用。系统内干部职工严禁发生因违反《四平市城市市容和环境卫生管理办法》，被媒体暗访、监督巡查中发现和曝光的行为。 

　　三、活动要求 

　　（一）强化认识，扎实开展 

　　“争创文明城，我们在行动”主题实践活动是全力推进全国文明城市创建的重要载体，是提升广大市民文明素质的重要手段。委机关各科室、各单位要高度重视，持续抓好宣传发动，认真部署抓好落实。领导干部、共产党员、志愿者、文明单位、各类先进组织、团体等要争当文明城市的建设者和带动者。委机关各科室要按照工作职责，结合实际组织开展实践活动，各单位要结合实际细化活动方案，推动活动扎实开展。 

　　（二）强化宣传，凝聚氛围 

　　利用报纸、电视、微信、微博等各类宣传媒介和楼宇电视、电子屏等公益广告载体大力宣传“争创文明城，我们在行动”主题实践活动，不断提高系统内职工的知晓率和参与度，同时发挥窗口单位的作用，提高就诊患者及家属的文明城市创建活动的知晓率。各单位微信公众号等要常态开设专题专栏，持续报道主题实践活动动态，大力宣传活动中涌现出的先进典型和先进经验，提高全市广大干部群众对文明争创工作重要性、必要性的认识，自觉形成比、学、赶、超的文明争创工作氛围。 

　　（三）强化督查，推进长效 

　　市创城办实行“周检查、月点评、季考评、年考核”工作机制，每周开展督促检查，每月点评会通报工作进展情况，督查检查结果纳入绩效考评系统。各单位要认真总结开展“争创文明城，我们在行动”主题实践活动的好经验、好做法，探索有效方法，不断提高工作的针对性和实效性。各单位要在6月30前报送相关活动阶段总结及图片3-5张（1M-2M大小，JPG或JPEG格式，须标明时间、地点、人物、事件），在8月24日前报送活动总结及图片3-5张。 

　　联 系 人：郭琦 

　　联系电话：3266216 

　　电子信箱：jlspawb@163.com