市卫生健康委以督促医疗机构补齐服务短板，大力推进看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心等改善医疗卫生服务为目标，组织机关行政人员、医疗机构领导干部、中层干部、社会义务监督员、自愿者等不同层面人员，开展“我是一名患者”就医体验行动。 

　　本次体验行动，以秉承“以人民为中心”的服务理念，坚持问题导向，以作为患者的第一视角，以《吉林省医疗质量服务能力再提升行动方案》为遵循，通过对医疗机构挂号、就诊、检查、治疗、缴费、取药、服务设施、医院环境、投诉处理等9个方面24项项具体内容的体验和督导，累计152人次，通过6轮次不打招呼、不定时间、不定人员、随机抽查等现场交叉体验方式，对市直12家医疗机构医疗质量服务能力提升工作进行督导，检查累计发现个别医疗机构部分区域环境卫生较差、便民设备设施更新维护不及时、未设置防坠落的设施和温馨提示等365个不良就医体验问题，均已反馈给受检单位并限期整改，进一步促进了各医疗机构医疗质量服务能力落实情况。

　　通过六轮次的体验行动，有效提升了各医疗机构的服务能力、服务质量、服务水平、服务效率。医疗机构不断简化就诊流程，畅通急诊急救救治通道，细化服务设施，设置醒目标识，优化暖心举措，配备轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施。医护人员的沟通技巧和服务意识不断加强，及时了解患者的需求和意见，进一步提升了各医疗机构医疗质量服务能力。

　　初审：刘国栋  

　　复审：张滨予  

　　终审：孙鹤