8月28日，市结核病医院召开了《医疗机构投诉管理办法》行风学习会议。旨在为进一步加强医院行风建设，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。此次会议由纪委书记雷虹光主持，全院职工参加了此次会议。 

　　会上，雷书记对《医疗机构投诉管理办法》进行了全面、细致地解读。从办法的制定背景、到起草原则、起草过程，再到主要内容的详细阐释，让大家深刻认识到，规范投诉管理不仅是保障患者合法权益的重要举措，更是提升医院管理水平、树立良好社会形象的必然要求。 

　　雷书记要求，行风建设是医院发展的生命线，投诉管理工作是行风建设的重要抓手。全体医务人员要切实提高思想认识，增强服务意识和责任意识，把患者的需求和利益放在首位，从源头上减少投诉的发生。同时，要严格按照《医疗机构投诉管理办法》的要求，进一步完善投诉管理机制，明确各科室职责分工，确保投诉处理工作高效、规范、公正。对每一起投诉都要做到有记录、有调查、有处理、有反馈，对投诉处理不力的科室和个人要严肃问责，对存在的问题要及时整改，形成闭环管理，不断提升患者的满意度。 

　　此次行风学习会议的召开，为我院进一步加强投诉管理工作指明了方向，提供了有力的指导。全院医务人员将以此次会议为契机，不断强化服务理念，规范医疗行为，提升服务质量，努力为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，共同营造风清气正的医疗环境，推动医院高质量发展。 

　　核稿员：林羽轩 

　　初审：林羽轩 

　　复审：张滨予 

　　终身：孙鹤